Куриери и доставка

Какви проблеми решава

Когато товарителниците се правят в сайта на куриера, за всяка пратка някой преписва име, телефон, адрес и сума за наложен платеж. При всяко преписване може да стане грешка, а тя излиза наяве чак когато пратката се върне. После номерът на товарителницата се копира обратно в поръчката, ако някой се сети.

Втората част от проблема идва след изпращането. Статусите остават при куриера, описите за наложените платежи идват по пощата, а фактурата на куриера се проверява на око, ако изобщо се проверява. Така парите в движение стават най-трудно видимата част от бизнеса.

Нашето решение свързва поръчката, пратката и парите в един запис. Товарителницата се издава с бутон в поръчката, а всичко, което куриерът върне (номер, статус, превод, такса), се добавя към същия запис.

Как работи

Пратката минава през няколко ясни момента и всеки от тях се вижда на екрана.

1. Поръчката идва с адреса, който клиентът е написал. Системата го проверява по номенклатурата на куриера, с който ще замине пратката, и разпознава офис или автомат, ако клиентът го е написал в грешното поле.
2. Ако адресът не бъде намерен, поръчката се маркира в червено и не тръгва, докато човек не го потвърди или поправи. Съобщението казва какво точно липсва.
3. Операторът вижда кои куриери и услуги могат да поемат пратката според държавата, теглото и вида доставка, и избира. Неподходящите остават видими най-отдолу заедно с причината.
4. При потвърждаване товарителницата се създава при куриера, номерът ѝ се записва в поръчката и етикетът се печата веднага.
5. Системата тегли статусите от куриера и ги прехвърля в поръчката и в магазина. Клиентът получава известие, когато пратката е тръгнала за доставка и когато е доставена.
6. Описите за наложените платежи и фактурите на куриерите се засичат с пратките по номер на товарителница. Доставената поръчка с наложен платеж се отбелязва като платена, а разминаванията се виждат ред по ред.

Две нива на връзка с куриера

Не всеки куриер предлага връзка, през която товарителницата да се създава от нашата система. Затова работим на две нива и ги показваме отделно по-долу на страницата.

При пълна интеграция системата се свързва директно с куриера: създава товарителницата, получава етикета и номера, а после тегли статусите. Не се налага да отваряте друг прозорец.

При ръчен номер товарителницата се прави при куриера. След това номерът се въвежда в поръчката или етикетът се прикачва като PDF и системата разчита номера от него. От този момент пратката се вижда, проследява и отчита като всички останали. Така пощите, по-малките куриери и собственият транспорт минават през един и същ процес и справките не изпускат нито една пратка.

Куриер може да мине от второто ниво на първото, когато това има смисъл. Поръчките и справките не усещат разлика, защото записът на пратката е същият.

Какво получавате

• Товарителница от поръчката с един бутон, без преписване и без отделен портал.
• Проверка на адреса преди изпращане, по правилата на съответния куриер и държава.
• Етикет, който се отпечатва в момента на потвърждаването, и възможност за повторен печат, ако принтерът заяде.
• Ясна картина на парите при куриерите: какво е доставено, какво е преведено и какво още не е.
• Сверка на фактурите на куриерите с това, което системата е очаквала да бъде таксувано.
• Справка по куриер за успешните доставки и връщанията, от която се вижда къде пратките засядат.

С какво се свързва

Куриерите са в същата база, в която са поръчките, складът и документите.

• Склад: товарителницата се издава при потвърждаване на събраната поръчка, а върнатата пратка се сканира обратно в склада.
• Онлайн магазини: номерът и статусите се връщат в поръчката в онлайн магазина.
• Чекаут: собствената ни услуга за доставка може да показва най-близките офиси и автомати още докато клиентът поръчва.
• Документи и пари: наложеният платеж, връщането и сторното са свързани с една и съща поръчка.