Google Analytics: какво е, как се слага на сайта и кои числа в GA4 да не ви лъжат

Какво е Google Analytics и какво мери

Google Analytics е безплатна услуга на Google, която брои какво правят хората, след като са влезли в сайта ви: откъде са дошли, кои страници са отворили, колко време са стояли и дали са купили. Работи чрез малък код, т.нар. Google таг, който се зарежда на всяка страница и изпраща информация към вашия профил.

Днешната версия се казва Google Analytics 4, или GA4. Старата, Universal Analytics, вече я няма. Google пише, че стандартните профили на Universal Analytics са спрели да обработват данни от 1 юли 2023 г., а платените 360 профили получиха еднократно удължаване до 1 юли 2024 г. Ако някой ви предлага „да настрои Universal Analytics“ или ви показва отчет оттам, той е спрял да следи новините преди години.

Важно е да знаете какво Analytics не прави. Той не ви казва дали Google изобщо е индексирал страниците ви и при какви търсения излизате. За това има отделен безплатен инструмент, Google Search Console. Analytics започва да брои от момента, в който човекът е на сайта. Ако никой не стига до продуктовата страница, Analytics ще мълчи и ще ви остави с впечатлението, че продуктът просто не се харесва.

Как работи GA4: всичко е събитие

Най-голямата промяна спрямо старата версия е, че в GA4 всяко действие се записва като събитие. Отваряне на страница е събитие. Превъртане до долу е събитие. Добавяне в количката и покупка също са събития. Това звучи като техническа подробност, но има практическа последица: GA4 знае само за действията, за които някой му е казал да слуша.

Част от събитията идват наготово. Google нарича това „подобрено измерване“ и го включвате от настройките на потока с данни, без промяна в кода. Според помощта на Google то покрива следното:

• Прегледи на страници. Това събитие се събира винаги и не може да се изключи.
• Превъртане. Записва се първия път, когато човек стигне до 90% от дължината на страницата.
• Кликове към външни сайтове.
• Търсене в сайта, разпознато по параметъра в адреса на страницата с резултати.
• Гледане на вградени видеа от YouTube.
• Сваляне на файлове, например PDF каталог или ценова листа.
• Взаимодействие с формуляри: започнат и изпратен формуляр.

Как се слага Google Analytics на сайта

Процедурата, описана в помощта на Google, е кратка. Влизате в analytics.google.com, създавате профил, ако нямате, и в него създавате ресурс (property). Там избирате часова зона и валута. Тези две полета изглеждат маловажни, но ако сложите грешна часова зона, дневните ви продажби в Analytics никога няма да съвпаднат с тези в магазина.

После създавате поток с данни от тип „Уеб“, въвеждате адреса на сайта и копирате идентификатора за измерване. Той започва с „G-“. Ако платформата на сайта ви има поле за Google Analytics, поставяте го там. Ако няма, тагът се поставя веднага след отварящия head таг на всяка страница или се добавя през Google Tag Manager. Google пише, че събирането на данни може да започне до 30 минути след това, и препоръчва да проверите отчета „В реално време“.

При Shopify връзката се прави през приложението на Google и YouTube, а не с ръчно поставяне на кода в темата. Видял съм магазини, в които Analytics е сложен и по двата начина едновременно. Резултатът е, че всяка покупка се брои два пъти, а собственикът се чуди защо рекламата изглежда толкова добре, а парите в банката са колкото преди.

Едно правило, което спестява главоболия: профилът трябва да е на фирмен имейл, до който имате достъп, а агенцията или програмистът да получат права като потребители. Не обратното. Когато се разделите с тях, данните остават у вас.

Числата, които хората четат грешно

Първото е процентът на отпадане (bounce rate). В старата версия той значеше „влязъл и излязъл без втора страница“. В GA4 определението е друго. Google пише, че ангажирана сесия е тази, която трае повече от 10 секунди, или има ключово събитие, или има поне 2 прегледа на страници. Процентът на ангажираност е делът на ангажираните сесии, а процентът на отпадане е делът на сесиите, които не са ангажирани. С други думи, човек, който е прочел цялата ви статия за 3 минути и е затворил, вече не е „отпаднал“. Ако сравнявате със стари отчети, сравнявате различни неща.

Второто са конверсиите. В GA4 важните действия се наричат ключови събития и вие решавате кое е ключово. Покупката в онлайн магазин е очевидна. Изпратено запитване от сайта на фирма за машини също е. Абонамент за бюлетин обикновено не е, колкото и да ни се иска.

Третото е източникът на трафика. Каналът „Директен“ в GA4 често е кошче за всичко, за което Analytics не е разбрал откъде идва: линкове от имейли без маркери, от приложения, от сайтове, които крият адреса си. Ако половината ви трафик е „директен“, това обикновено значи, че не маркирате линковете в кампаниите си, а не че хората масово пишат адреса ви на ръка.

И четвъртото, което ни изненада в нашите магазини: голяма част от сесиите на някои сайтове изобщо не са хора, а роботи. Ако виждате посещения, които траят нула секунди и идват от странни места, не ги броете като интерес към продукта.

Защо GA4 никога не показва всички посетители

В Европа не можете да слагате бисквитки за анализ на всеки посетител без негово съгласие. Затова сайтовете имат банер, а част от хората натискат „Отказвам“. Тези хора не изчезват от магазина, но изчезват от точното броене в Analytics.

Затова Google има т.нар. режим на съгласие (consent mode). Той сам не показва банер. Той предава на Google какво е избрал човекът във вашия банер за бисквитки. Ако посетителят откаже, таговете не записват бисквитки, а изпращат анонимни сигнали без бисквитки. Според Google с тях Analytics запълва празнините чрез моделиране.

Практическата последица е проста. Числото в Analytics е приблизително и винаги ще е по-ниско от броя поръчки в магазина. Истината за продажбите е в магазина и в счетоводството. Analytics служи да видите посоката и пропорциите: кой канал расте, коя страница губи хора, къде спира количката.

Още една подробност, която хваща хората неподготвени. В безплатната версия подробните данни на ниво потребител се пазят 2 или 14 месеца, по ваш избор. Според Google тази настройка засяга само детайлните анализи (explorations) и фуниите, а стандартните отчети остават. Ако искате да сравнявате фуния тази есен с миналата, сменете настройката на 14 месеца още днес. Иначе догодина ще ви чака празна таблица.

Какво да гледате всяка седмица, ако сте собственик

Не е нужно да ставате анализатор. От годините ми като консултант по европейски програми помня колко проекти отчитаха индикатори, които никой не беше проверил на място. С Analytics е същото: красиви графики, които никой не свързва с решение. Затова в нашите магазини гледаме малко неща, но редовно:

1. Откъде идват хората, които купуват, а не откъде идват всички. Канал с много посещения и нула покупки е разход.
2. Кои страници водят хора от търсачката и колко от тях стигат до продукт. Тук Analytics и Search Console работят заедно.
3. Къде се губят хората по пътя: продукт, количка, плащане. Рязък спад на една стъпка обикновено е технически проблем, който някой е пуснал в петък следобед.
4. Съвпада ли броят покупки в Analytics с поръчките в магазина. Не трябва да е едно към едно, но разминаване, което внезапно се удвоява, значи, че нещо в мерането е счупено.

Кога Analytics не стига

Google Analytics е добър за въпроса „какво правят хората на сайта“. Не е добър за въпроса „печеля ли“. Той не знае какво ви е струвала стоката, колко поръчки с наложен платеж са върнати, колко струва доставката. Затова при нас решенията се вземат по данните от собствената ни система, а Analytics е само единият от източниците.

Ако искате да вържете поведението в сайта с реалните продажби, рекламите и съдържанието, вижте как подхождаме към това в „SEO и съдържание“ и „Реклама и фийдове“. Започнете обаче оттук: проверете на чий имейл е профилът ви в Analytics и кога за последно някой го е отварял.