Как да направя онлайн магазин: какво идва първо и какво може да почака

Първо сметнете дали стоката ви оставя пари

Преди да регистрирате какъвто и да е сайт, вземете един продукт и го сметнете докрай. Покупна цена, опаковка, доставка, такса за плащане, реклама, върнати пратки. Ако след всичко това не остава нищо, по-красивият магазин ще ви донесе същата загуба, само че по-бързо.

Сметката показва и откъде ще идва стоката. Склад при вас значи замразени пари и място. Доставка при поискване значи чужд срок и чужда наличност, а клиентът ще звъни на вас, когато нещо закъснее. И двата начина работят, стига да сте ги избрали съзнателно и да сте сверили цените с реалните разходи.

Когато отваряте магазин, почти никога не ви трябва целият каталог. Започнете с малка група продукти, които познавате и можете да снимате и опишете като хората. Нов артикул се добавя лесно, докато голям каталог с копирани текстове от доставчика се оправя трудно.

Фирма, счетоводител и какво законът иска на сайта

Формата на дейността е въпрос за счетоводител, и то преди първата продажба. Попитайте го три неща: на чие име да работите, какъв документ ще получава клиентът при всеки начин на плащане и кога ще дължите ДДС. Разговорът струва малко, а поправянето на грешка след година струва много повече.

Законът за електронната търговия не ви оставя анонимни, каквато и форма да изберете. Клиентът трябва да може да види кой продава, а това стига и до адрес и телефон. Ако магазинът има страница „За нас“ с текст за страстта към красивите неща и нито един адрес, значи не е готов.

Портал Your Europe на ЕС изброява за сайта на търговеца политика за поверителност, политика за бисквитките и условията за продажба. Към тях чл. 4 от Закона за електронната търговия добавя постоянен и пряк достъп до основна информация за вас:

• името или наименованието ви;
• постоянният адрес или седалището и адресът на управление, както и адресът на дейността, ако е различен;
• данни за връзка, включително телефон и имейл;
• данните за вписване в търговски или друг публичен регистър;
• контролният орган, когато дейността подлежи на регистрация или лиценз;
• указание дали сте регистрирани по ЗДДС;
• ясно обозначени цени и указание дали включват данъци, такси и разноски.

Изберете платформа: Shopify или WooCommerce

За първи магазин изборът обикновено е между Shopify, където плащате абонамент и някой друг поддържа сървърите, и WooCommerce, където софтуерът е безплатен, а хостингът и обновленията остават за вас. Двете сме сравнили в отделна статия, както и разходите на магазина, затова тук няма да повтарям сметките.

Нашите магазини са на Shopify. По ценоразписа му за България планът Basic струва 19 € на месец при годишно плащане, а таксите за карти започват от 1,9% + 0,25 €. Новият магазин получава 3 безплатни дни и след това по 1 € на месец за 3 месеца. Това е достатъчно, за да разберете дали изобщо ви се занимава, преди да сте дали сериозни пари.

За дизайна на първо време взимам безплатна тема. Ние в момента правим собствени теми, но това е решение за магазин, който вече знае какво му трябва. Как изглежда такъв магазин може да видите в раздела „Shopify магазини“. В първия месец е по-добре времето да отиде в снимките и описанията.

Правото на отказ: прочетете го, преди да приемете първата поръчка

При продажба от разстояние клиентът има 14 дни да се откаже без причина и без неустойка. За стоки срокът тече от доставката. Ако не сте му дали нужната информация за това право, получава допълнително 1 година. Така страницата за връщане, която всички смятат за скучна, се оказва едно от най-скъпите неща, които можете да пропуснете.

Парите се връщат в срок от 14 дни от уведомяването, като можете да изчакате стоката или доказателство, че е изпратена. Връщате и първоначалната доставка, но само до цената на стандартния вариант. Разходите за връщане на стоката плаща клиентът, ако сте го предупредили предварително. Ако не сте, плащате ги вие.

Регистрация в НАП и отделно правило за храните

Наредба Н-18 изисква търговец, който е длъжен да издава касови бележки и продава през електронен магазин, да подаде информация по приложение № 33 в портала на НАП с електронен подпис, и то преди да започне продажбите. Според публикацията на КиК Инфо това важи, независимо дали домейнът е ваш, нает или на платформа. Формулярът предвижда и случая с продажба през онлайн платформа.

Същата публикация посочва и изключение: магазин без задължение за касов бон не е длъжен да се обявява. Дали сте в него зависи от това как плащат клиентите ви. Подробностите за всеки начин на плащане сме описали в статията за касовия апарат. Публикацията е от 2018 г., а наредбата е променяна след това, затова накарайте счетоводителя да провери актуалния текст, преди да решите, че изключението е за вас.

Храните са отделна история и в търсенето личи, че хората се сещат за това. Наредба № 12 от 2021 г. казва, че търговия с храни от разстояние може да се извършва само от лица, регистрирани по чл. 61 от Закона за храните. Ако ще продавате нещо за ядене, питайте за тази регистрация още преди да си купите домейна.

Куриер, плащане и пробна поръчка

Договорът с куриера идва преди пускането на магазина. Попитайте как и кога ви превежда парите от наложения платеж, защото от отговора зависи и какъв документ дължите. В България много хора още плащат на куриера, така че магазин само с карти рискува да загуби клиенти още в началото.

Подгответе се и за момента, в който поръчките станат повече. Ръчното преписване на адреси изглежда безобидно, докато не станат толкова, че човек да прави само това. Тогава започват грешните адреси и разминаванията между склада и сайта. Как го решаваме в нашите магазини сме описали в „Склад и изпълнение“, но за първия месец е напълно нормално да работите на ръка.

Преди да пуснете магазина, минете целия път като клиент. Това отнема малко време и намира нещата, които иначе ще научите от ядосан купувач:

1. Намерете продукт през търсенето на сайта от телефона си, защото оттам ще влизат много от клиентите ви.
2. Направете поръчка с всеки начин на плащане, който предлагате.
3. Проверете дали пристига имейлът за потвърждение и дали цената и доставката в него са верни.
4. Издайте документа и вижте дали стига до клиента.
5. Подгответе пратка и отпечатайте етикет.
6. Откажете поръчката и върнете парите, за да видите дали наличността се връща правилно.

Първите клиенти няма да дойдат сами

Новият сайт няма посетители и никой не го търси. Това изненадва хората повече от всичко друго в този списък. Първите поръчки обикновено идват от реклама и от хора, които вече ви познават. SEO работи по-евтино, но резултатите идват след месеци.

От годините ми като консултант по европейски програми ми остана един навик: планът се пише за целия период, не само за покупката на оборудването. Затова още преди старта заделете отделни пари за реклама и време за описания. Ако стоката и сметката от първата стъпка са наред, рекламата ще покаже бързо дали хората искат това, което продавате. Ако искате да минем заедно през вашия случай, пишете ни през „Контакт“.