Google бизнес профил: как се прави, как се потвърждава и защо онлайн магазинът често няма право на него

Какво е Google бизнес профил

Google бизнес профил (Google Business Profile, по-рано Google My Business) е безплатният запис на фирмата ви в Google. От него идват името, адресът, телефонът, работното време, снимките и отзивите, които хората виждат, когато търсят „ключар Пловдив“ или името ви директно.

Профилът живее на картата. Затова е най-полезен за бизнес, при който клиентът идва на място или вие отивате при него: сервиз, зъболекар, магазин с витрина, монтажник, ресторант. За такава фирма профилът често носи повече обаждания от самия сайт, защото човекът звъни направо от телефона, без да отваря нищо друго.

Сайтът и профилът не се изключват. Профилът води до сайта, а сайтът потвърждава на Google, че фирмата съществува. Ако искате двете да работят заедно, в раздела „SEO и съдържание“ описваме как подреждаме страниците така, че да подкрепят местното търсене.

Кой има право на профил и защо чисто онлайн магазинът обикновено няма

Тук започват изненадите. Насоките на Google казват, че профил може да направи фирма, която има физическо място, което клиентите могат да посетят, или фирма, която ходи при клиентите си. Ако нямате нито едното, правилата не ви покриват.

За онлайн магазин това значи просто нещо. Ако продавате само през сайта и изпращате с куриер, а складът ви не приема клиенти, Google няма какво да покаже на картата. Табела на склада и работно време, измислено за пред Google, не правят склада магазин. Ако обаче имате витрина или място за вземане на поръчки, където човек от екипа реално посреща хора в обявените часове, тогава имате право.

Изрично забранени са виртуалните офиси, тоест адрес, който наемате само за кореспонденция, без да работите там. Не стават и пощенски кутии, нито кутии на отдалечени места. Видял съм фирми, които регистрират профил на адреса на счетоводителя си „за да ги има на картата“. Работи до първата проверка или до първия клиент, който отиде там и намери чужда врата.

Ако ходите при клиентите и не ги приемате при себе си, вие сте фирма с обслужвана територия. Google иска да скриете адреса си и да посочите районите, в които работите.

Как се прави профил стъпка по стъпка

Самото създаване отнема десетина минути. Ето стъпките така, както ги описва помощната страница на Google.

1. Влезте в акаунт в Google. Ако правите нов, Google съветва да е с имейл на домейна на фирмата, а не с личната ви поща.
2. Отворете страницата за създаване на профил (business.google.com/create).
3. Напишете името на фирмата или го изберете от предложенията. Ако някой вече е потвърдил същата фирма, ще трябва да поискате собствеността, вместо да правите втори профил.
4. Изберете основната категория. Тя трябва да описва какво е фирмата ви. Останалите неща, които правите, се описват по-късно в услугите.
5. Отговорете дали имате място, което клиентите могат да посетят. Ако имате обект с хора на смяна, въведете адреса. Ако нямате, изберете „Не“.
6. Посочете районите, които обслужвате. Може до 20 района, като Google препоръчва да са в рамките на около два часа път с кола от базата ви.
7. Въведете телефон и адрес на сайта. За фирма с няколко обекта Google съветва всеки обект да има свой телефон или своя страница, а не общ кол център.
8. Завършете и изберете начин за потвърждаване. Може и по-късно, но непотвърденият профил не върши почти нищо.

Потвърждаването: защо не избирате вие как

Потвърждаването е стъпката, в която Google се уверява, че фирмата е ваша и съществува. Начините са няколко: код по телефон или SMS, имейл, видео разговор на живо със служител на Google, записано видео или пощенска карта с петцифрен код.

Кой начин ще ви предложат, решава Google. Помощната страница го казва ясно: изборът зависи от вида на бизнеса, публичната информация за него, региона и работното време, и не можете да го смените. Някои фирми минават през повече от един начин. При видеото ще трябва да покажете с камерата на телефона мястото и нещо, което доказва, че управлявате бизнеса. Видео разговорът е възможен само в работното време на обекта.

Ако ви се падне пощенска карта, кодът обикновено пристига до 14 дни и важи 30 дни. Докато чакате, не пипайте името, адреса и категорията и не искайте нов код. Всяка такава промяна може да върне процеса в началото.

След като минете стъпките, проверката обикновено отнема до 5 работни дни, понякога повече. Има и бърз път: ако сайтът ви вече е потвърден в Google Search Console, потвърждаването на профила може да стане веднага. Ако още отлагате Search Console, ето ви една причина да го оправите тази седмица.

Името, категорията и адресът: къде фирмите сами си вредят

Най-честата грешка е името. Насоките изискват името в профила да е истинското име на фирмата, такова, каквото е на табелата, на фактурите и на сайта. Добавянето на ненужна информация е забранено. Google дава примери: рекламни слогани, кодове на магазини, работно време, телефони, описание на услугите и местоположение.

Затова „Климатици Север ООД, монтаж, ремонт, най-ниски цени София“ е нарушение, колкото и да изглежда хитро. Конкурентите ви знаят как се докладва такова име, а Google може да го поправи или да спре профила. Ако искате да се показвате за „монтаж на климатици“, това става с категорията, описанието, услугите и страниците на сайта ви.

Адресът трябва да е точен и без ключови думи в редовете. Ако работите при клиента и не го приемате при себе си, скрийте адреса. Ако имате обект, той трябва да е с хора от екипа и да приема клиенти в обявените часове. Работното време в профила е обещание. Когато някой дойде в 17:30 и намери заключено, отзивът, който ще напише, е напълно заслужен.

Google съветва и още нещо: един профил на град за една и съща фирма. Три профила за три квартала на един и същ офис не са три обекта. Google го вижда като опит да напълните картата с повторения.

Отзивите: какво позволява Google и какво трие

Отзивите са причината хората изобщо да гледат профила. Затова и правилата за тях са строги, а Google ги прилага със задоволство.

Забранено е да давате награда за отзив. В политиката на Google изрично пише, че не може да предлагате пари, отстъпки, безплатни стоки или услуги срещу отзив. Отзивите, написани заради такава награда, се махат. „5% отстъпка за следващата поръчка, ако ни оставите пет звезди“ е точно това, което политиката описва.

Забранено е собственикът и служителите, включително бившите, да пишат отзиви за собствената фирма. Google го нарича конфликт на интереси. Забранено е също да молите за отзив само доволните клиенти, да обезкуражавате негативните отзиви или да давате на служителите норма колко отзива да събират.

Какво е разрешено тогава? Да молите всички клиенти, без да подбирате. Ние в нашите магазини пращаме една и съща молба до всеки купувач. Някои пишат хубаво, други се оплакват от куриера. И двете са полезни, защото оплакването ви казва какво да оправите. Отговаряйте на отзивите, и на лошите. Google сам пише, че отговорът показва на клиентите, че цените мнението им.

Как Google подрежда фирмите на картата

Google обяснява класирането в местното търсене с три неща: релевантност, разстояние и известност.

Релевантността е доколко профилът ви отговаря на това, което човекът търси. Тук помагат пълната информация, точната категория, описанието и услугите. Празен профил с име и телефон губи от попълнен.

Разстоянието е колко далеч сте от човека, който търси. Ако той не е споделил местоположението си, Google използва това, което знае за него. С разстоянието нищо не можете да направите. Никой профил не може да ви извади първи в Бургас, ако сте в Русе.

Известността е колко е известна фирмата. Google казва, че тук влизат и броят на сайтовете, които ви споменават с връзка, и броят на отзивите ви. Това е мястото, където хубавият сайт и профилът си помагат.

И едно изречение от Google, което си струва да запомните, преди да говорите с агенция: няма начин да поискате или да платите за по-добро местно класиране. Ако някой ви продава „първо място в Google Maps за 30 дни“, той продава или реклама, която е отделно нещо, или нарушение на правилата, за което ще плащате вие.

Какво да направите тази седмица

Ако имате обект или ходите при клиенти и още нямате профил, направете го и го потвърдете. Ако имате профил, отворете го и проверете името, категорията, работното време и снимките, сякаш сте клиент, който ви вижда за първи път. Оправете Search Console, ако не сте. Започнете да молите за отзив всеки клиент, не само усмихнатите.

Ако сте чисто онлайн магазин, не се мъчете да излезете на картата с измислен адрес. Силите ви са по-добре вложени в сайта, в описанията на продуктите и в Google Shopping. От годините ми като консултант по европейски програми имам навик: първо се четат условията за допустимост, после се пише проектът. С Google е същото. Ако искате да прегледаме заедно какво има смисъл за вашия бизнес, пишете ни през страницата за контакт (Контакт).