Гаранционна карта: образец, задължителното съдържание по закон и грешките, които търговецът плаща после

Какво е гаранционна карта

Гаранционната карта е документът, с който продавачът или производителят обещава на купувача нещо повече от това, което законът и без това му дава. Законът нарича това обещание „търговска гаранция“, а документа „заявление за предоставяне на търговска гаранция“. В практиката всички му казват гаранционна карта.

Важно е да се разграничат две гаранции, защото повечето грешки идват от смесването им. Законовата гаранция е отговорността на продавача за несъответствие на стоката с договора. Тя съществува по силата на закона, без карта, без печат и без подпис. Търговската гаранция е доброволна. Тя е задължение, което продавачът или производителят поема допълнително, например по-дълъг срок, безплатно обслужване или замяна при определени условия.

Определението е в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, в сила от 1 януари 2022 г. Там търговската гаранция е всяко задължение, поето от продавача или производителя към потребителя в допълнение към задължението му по закона, с цел да върне платената сума, да замени или поправи стоката или да предостави друго обслужване.

Задължителна ли е гаранционната карта

Кратък отговор: картата е задължителна, когато давате търговска гаранция. Ако не давате, нямате нужда от карта, но законовата отговорност си остава.

Законът изисква заявлението за търговска гаранция да се предостави на потребителя на траен носител най-късно при доставянето на стоката. Това е чл. 40, ал. 1. Ако рекламирате „5 години гаранция“ на сайта, а не дадете карта, гаранцията пак ви обвързва. Чл. 40, ал. 4 казва, че неспазването на изискванията за съдържание не засяга обвързващия характер на гаранцията и потребителят може да претендира за изпълнение. Чл. 39 добавя, че ако условията в картата са по-неблагоприятни от тези в рекламата, важат тези от рекламата.

Законовата гаранция работи независимо от картата. Според чл. 45 рекламацията на стока може да се предяви до две години от доставянето. Порталът „Вашата Европа“ на ЕС уточнява и друго: ако дефектът се появи в рамките на една година от доставката, приема се, че е съществувал при доставката, освен ако продавачът докаже обратното.

Тези правила се отнасят за продажби на потребители. Законът изрично урежда договорите между продавачи и потребители (чл. 1). При продажба между фирми гаранционните условия са въпрос на договор и картата е част от него. Там е още по-важно условията да са написани точно, защото няма закон, който да ги допълни в полза на купувача.

Какво трябва да съдържа гаранционната карта по закон

Чл. 40, ал. 2 изброява пет задължителни елемента. Списъкът е кратък и е добре всеки, който съставя бланката, да го знае наизуст.

1. Ясно посочване, че при несъответствие на стоката потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, и че търговската гаранция не засяга тези средства.
2. Името и адресът на лицето, което дава гаранцията. Това може да сте вие като продавач или производителят.
3. Процедурата, която потребителят трябва да спази, за да получи изпълнение: къде се обажда, къде носи или изпраща стоката, какво прилага.
4. Стоките, за които важи гаранцията.
5. Условията на гаранцията: срок, какво покрива, какво не покрива.

Образец на гаранционна карта: полетата едно по едно

Законовият минимум стига, за да е редовна картата. За да можете след година да я свържете с конкретна продажба и конкретен артикул, ви трябват още няколко полета. Ето образец, подреден в реда, в който се попълва.

Чл. 40, ал. 3 изисква информацията да е ясна, разбираема и лесна за четене и задължително на български език. Карта, преведена с машинен превод от езика на производителя, не изпълнява това условие, ако клиентът не може да разбере от нея какво да направи.

1. Заглавие „Гаранционна карта“ и пореден номер.
2. Гарант: наименование, ЕИК, адрес на управление, телефон и имейл за гаранционно обслужване.
3. Стока: наименование, модел, сериен номер или баркод. При машини серийният номер е задължителен в практиката. Без него не можете да докажете, че на ремонт е дошла същата машина, която сте продали.
4. Документ за продажба: номер и дата на фактурата, касовата бележка или поръчката. Датата на доставка е отделно поле, защото сроковете текат от доставянето.
5. Срок на търговската гаранция и от кога тече.
6. Какво покрива гаранцията и какво не. Изключенията се пишат конкретно: „механични повреди от удар“ се разбира, „неправилна експлоатация“ без обяснение води до спор.
7. Процедура: къде се предявява, в какъв срок се отговаря, кой плаща транспорта.
8. Текстът, че търговската гаранция не засяга правата на потребителя по закона, включително правото на безплатно привеждане в съответствие в срок от две години от доставянето.
9. Таблица за ремонти: дата на приемане, описание на повредата, извършен ремонт, дата на връщане, подпис. Законът изисква извършените ремонти да се отразяват в картата (чл. 42, ал. 2).
10. Дата, подпис и печат на продавача, ако използвате печат. Подписът на купувача е по избор, но е полезен при скъпа техника.

Гаранционна карта при онлайн продажба

В онлайн магазин хартиената карта в кутията често се губи заедно с кашона. Законът позволява и друго. Траен носител по смисъла на закона е всеки носител, който позволява на клиента да съхрани информацията и да я възпроизведе непроменена. Сред изброените примери е електронната поща.

На практика това значи, че можете да изпратите картата като PDF по имейл заедно с потвърждението за доставка или с документа за продажба. Има две условия. Имейлът трябва да тръгне най-късно при доставката, не седмица по-късно. И във файла трябва да има данните на конкретната продажба: номер на поръчка, артикул, сериен номер, ако има. Обща страница „Гаранционни условия“ на сайта е полезна, но не е карта за конкретната стока.

Ако продавате стоки с различни гаранции, условията трябва да идват от едно място, от данните за артикула. Когато срокът се пише ръчно от служител, рано или късно някой ще напише 12 месеца на стока, която рекламирате с 24. При нас документите за продажба се генерират от поръчката и артикула, а не се попълват на ръка. Как сме подредили това, описваме в „CRM и ERP“.

Грешките в гаранционните условия, които виждам най-често

Повечето от тях не изглеждат опасни, докато не дойде първият спор.

• Срок под две години. „Гаранция 6 месеца“ на стока за потребител не съкращава законовата отговорност. Примерът на „Вашата Европа“ е точно такъв: сешоар с 6-месечна търговска гаранция се поврежда след 8 месеца, клиентката се позовава на двугодишната законова гаранция и магазинът заменя сешоара. Ако давате търговска гаранция, тя има смисъл, когато дава нещо повече от закона.
• „Гаранцията отпада, ако…“ за законовите права. Може да ограничавате търговската гаранция с условия. Не може да ограничавате законовите права на потребителя. Чл. 3 казва, че уговорка, която предварително ги изключва или ограничава, е недействителна.
• Липсва текстът за законовите права. Това е първата от петте точки в чл. 40 и най-често пропусканата.
• Неотразен ремонт. Законът изисква ремонтът да се впише в картата и срокът на ремонта да се добави към гаранционния срок. Ако стоката е стояла в сервиз 20 дни, гаранцията се удължава с тези 20 дни.
• Замяна с нови условия. При замяна на стоката продавачът е длъжен да запази първоначалните гаранционни условия (чл. 42, ал. 2). Новата бройка не започва с по-лоши условия от старата.
• Карта, която не съвпада с рекламата. Ако в продуктовата страница пише „3 години“, а в картата „2 години“, важи рекламата.

Списък за проверка на вашата бланка

Вземете бланката, която използвате сега, и минете през тези въпроси. Ако на някой отговорът е „не“, поправете бланката преди следващата продажба.

1. Пише ли ясно, че търговската гаранция не засяга законовите права на потребителя?
2. Има ли име и адрес на гаранта?
3. Описана ли е процедурата: къде, как, в какъв срок?
4. Посочена ли е конкретната стока, със сериен номер, ако има такъв?
5. Съвпада ли срокът с това, което пише на сайта и в рекламата?
6. На български ли е целият текст и разбираем ли е за човек без технически познания?
7. Има ли място за вписване на ремонтите?
8. Стига ли картата до клиента най-късно при доставката, на хартия или по имейл?