Спиди или Еконт: как да сравните куриерите и да ги свържете с онлайн магазина

Цената е последното, което сравнявате

Цената на една пратка се вижда веднага. Цената на една върната пратка, на едно обаждане „къде ми е колетът“ и на един наложен платеж, който пристига със седмица закъснение, се вижда чак в края на месеца. За онлайн магазин тези разходи често са по-големи от разликата в тарифата.

Затова, когато поискате оферти, дайте на двамата куриери едни и същи данни: типичното тегло и размер на пратката, колко пратки изпращате на ден, какъв дял е с наложен платеж и къде са клиентите ви. Сравнявайте отговорите за вашата типична пратка. Средната цена от ценоразписа на сайта не казва нищо за нея.

По какво да сравните куриерите

Това е списъкът, по който бих сравнил двама куриери, преди да подпиша договор. Всяка точка може да се провери с въпрос към търговеца на куриера или с пробни пратки.

• Покритие там, където са вашите клиенти: офиси и автомати в малките населени места, не само в големите градове.
• Час за вземане от склада: до колко часа трябва да е готова пратката, за да тръгне същия ден.
• Наложен платеж: на какъв период превеждат парите, в какъв формат идва описът и може ли да се свери автоматично с поръчките.
• Преглед и тест преди плащане: дали клиентът може да отвори пратката и кой плаща връщането, ако откаже.
• Връщания: как се заявяват, колко време отнемат и как разбирате, че върнатата пратка е стигнала до вас.
• Известия към клиента: SMS или имейл за пристигане, кой ги изпраща и с чие име.
• Връзка с магазина: има ли API, модул за вашата платформа и тестова среда.

Как да проверите на практика за един месец

Пробният период дава числа, които разговорът с търговеца не може да даде. Ако обемът ви позволява, пуснете двата куриера паралелно за няколко седмици и водете три показателя за всеки: какъв дял от пратките е доставен, какъв дял е върнат и за колко дни пристигат парите от наложения платеж.

При нас тези три числа излизат в дневна справка по куриери. Тя не е сложна, но без нея сравнението остава на ниво впечатления от последната жалба. Едно правило, което научихме по трудния начин: статусът „платено“ в магазина не е същото като пари по сметката. При наложен платеж поръчката често остава „чакаща“ в магазина, а парите идват по описа на куриера. Мерете по описа.

Слушайте и обслужването на клиенти. Броят на обажданията „къде ми е пратката“ за всеки куриер показва доколко ясни са известията и проследяването.

Три начина да свържете куриера с магазина

Първият начин е ръчен: някой отваря сайта на куриера и преписва име, телефон, адрес и сума за наложен платеж за всяка поръчка. Работи при пет пратки на ден. При петдесет всяко преписване е възможност за грешка, а грешката се вижда, когато пратката се върне.

Вторият начин е готов модул за платформата. Еконт посочва на страницата си за разработчици готови интеграции с WooCommerce, OpenCart, Magento и още над 10 платформи, както и модула „Достави с Еконт“ за електронни магазини и статични сайтове. Модулът е най-бързият старт, стига да прави това, което ви трябва: товарителница от поръчката, цена в количката, номер за проследяване обратно в поръчката.

Третият начин е собствена интеграция през API. Тя е по-скъпа в началото, но поръчката, пратката и парите остават в един запис. Как го правим ние, е описано в „Куриери и доставка“.

Какво предлагат API на Спиди, Еконт и BOX NOW

API на Спиди работи с JSON заявки и всяка заявка носи потребителско име и парола. Документацията описва създаване и анулиране на пратки, етикети в PDF или ZPL (ZPL е езикът на термопринтерите за етикети), проследяване до 10 пратки в една заявка, заявка за вземане от адрес, търсене на офиси и улици, проверка на адрес и телефон и справка за изплатените суми по пратките за период. Тестов профил се иска по имейл от Спиди.

API на Еконт има услуги за номенклатури (държави, градове, офиси, улици), проверка на адрес и най-близки офиси, създаване и редакция на товарителници, заявка за куриер, статуси на пратките и отчет за плащанията. Има отделна демо среда, а за реална работа се ползва потребител от системата на Еконт.

BOX NOW дава партньорско API за заявки за доставка, уведомления за проследяване през webhook (сървърът на куриера сам ви съобщава за промяна в статуса) и карта с автоматите, която се вгражда в магазина.

Обърнете внимание на номенклатурите. Клиентът пише адреса свободно, а куриерът иска град, улица и офис от своя списък. Точно тук се губи най-много време. При нас проверката на адреса се оказа различна за всеки куриер: адрес, намерен в номенклатурата на Спиди, не значи нищо за друг куриер. Затова всяка проверка е вързана за куриера, за когото е направена.

Етикети, печат и сверка на парите

Два въпроса се забравят при избора и после струват най-много време. Първият е печатът. Ако складът печата десетки етикети на ден, проверете в какъв формат ги дава куриерът и дали принтерът ви го разбира. Спиди дава етикетите в PDF или ZPL, така че могат да се печатат и на обикновен, и на термопринтер. Номерът на товарителницата трябва да се връща автоматично в поръчката, за да не го преписва никой.

Вторият е сверката на наложените платежи. Куриерът превежда сума за много пратки наведнъж и изпраща опис. Някой трябва да провери, че всяка доставена пратка е платена и че удръжките са верни. Когато описът идва през API, сверката може да се прави по номер на товарителница. Когато идва като файл по имейл, тя е ръчна работа, която расте с всяка пратка.

Особено за Shopify: цената на доставката в количката

В Shopify товарителниците за Спиди и Еконт се правят през приложение или собствена интеграция, а цената в количката е отделен въпрос. Ако искате куриерът да смята цената на живо в чекаута, ви трябва функцията за изчисляване на цената от външен превозвач. Според помощния център на Shopify тя е включена в плановете Shopify Advanced и Shopify Plus. Магазините на плана Grow могат да я добавят срещу допълнителна месечна такса или като минат на годишно плащане.

Има и по-прост вариант: фиксирани цени по зони и прагове за безплатна доставка, зададени в самия Shopify. За много магазини това стига. Ние минахме на собствена услуга, защото клиентите искаха да изберат офис или автомат още в чекаута, но това е решение за конкретен магазин.

Един или два куриера

Много магазини работят с два куриера, за да дадат избор на клиента. Има смисъл, когато клиентите ви наистина са разделени между двете мрежи. Всеки допълнителен куриер обаче значи още един опис за наложените платежи, още един набор статуси и още едно място, където пратка може да заседне. Ако добавяте втори куриер, включете го в дневната справка още от първия ден.