ChatGPT или Gemini? И Claude, щом сме започнали. Как да изберете AI за фирмата, без да гледате класации

Кратък отговор, ако бързате

Ако фирмата работи в Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets), започнете с Gemini в рамките на Google Workspace. Тогава AI-то е там, където са имейлите и таблиците ви, и не се налага никой да копира и поставя.

Ако ви трябва един общ асистент за писане, превод, обобщаване и идеи за хора с различни задачи, ChatGPT е най-лесният старт. Почти всеки служител вече го е пробвал вкъщи и няма нужда от обучение, за да започне.

Ако работата ви е дълги документи, договори, технически текстове или правене на софтуер, пробвайте Claude. Ние пишем кода на системата си основно с Claude и Codex и от опит знам, че разликата между моделите в такава работа е повече в характера, отколкото в способностите. Единият е по-подреден, другият по-бърз, третият по-добре чете вашите файлове.

И най-важното: каквото и да изберете, ползвайте бизнес план, а не личните профили на служителите. Защо, обяснявам по-долу. Тази част е по-важна от всяко сравнение на модели.

Защо класациите не ви помагат

Всеки месец излиза нов модел, който „бие“ останалите на някакъв тест. След два месеца конкурентът пуска свой и класацията се обръща. Ако избирате по класация, ще сменяте инструмента по-често, отколкото сменяте счетоводителя, и всеки път служителите ще учат наново.

Тестовете мерят задачи като олимпиадна математика и програмистки задачи от състезания. Вашата задача е друга: да отговорите учтиво на клиент, който пише на гръцки, че пратката му закъснява, без да обещавате нещо, което куриерът няма да изпълни. На такава задача и трите модела се справят. Разликата идва от това дали моделът вижда историята на поръчката, дали знае правилата ви и дали някой е проверил отговора преди изпращане.

Затова сравнявам инструментите по това, около което ще работят: вашите имейли, документи, таблици и хора.

Какво става с данните на фирмата: безплатен профил срещу бизнес план

Тук е истинската разлика и рядко се споменава в сравненията. Безплатните и личните платени профили работят по едни правила, бизнес плановете по други.

При OpenAI правилата пишат, че съдържанието от личните услуги като ChatGPT може да се използва за обучение на моделите. Отказвате се от настройката „Improve the model for everyone“ в Data controls. Дори след отказ, ако дадете оценка с палец нагоре или надолу, целият разговор може да влезе в обучението. За ChatGPT Business, Enterprise и API OpenAI заявява, че по подразбиране не използва входа и изхода за обучение на моделите си.

При Google за личното приложение Gemini страницата за поверителност казва, че ако е включена настройката за запазване на активността, част от разговорите се преглеждат от хора и се използват за подобряване на услугите, включително за обучение на модели. Там изрично пише да не въвеждате поверителна информация, която не бихте искали рецензент да види. За Gemini в Google Workspace правилата са други: Google пише, че Workspace не използва данни на клиента за обучение на модели без предварително разрешение и че съдържанието не се преглежда от хора за тази цел.

При Anthropic страницата за търговските продукти (Claude for Work и API) казва, че по подразбиране входът и изходът не се използват за обучение. Изключение има, ако потребителят сам изпрати отзив, например с бутона палец нагоре или надолу. Тогава разговорът може да се пази до пет години. В Team и Enterprise собственикът може да изключи тези оценки.

Сега си представете обикновения ден в малка фирма. Колежката от счетоводството поставя в личния си ChatGPT таблица с имена и суми, за да ѝ направи справка. Колегата от склада снима фактура на доставчик и я дава на личния Gemini да я препише. Никой не е сгрешил нарочно, но данните на фирмата вече са минали през профили с потребителски правила, които никой не е чел. Бизнес планът струва пари на човек на месец. Изтеклата клиентска база струва повече.

Кое за какво ползваме в нашите магазини

Това е нашият случай и на вас може да ви подхожда друго разпределение. Изборът при нас е направен по задачата.

Софтуерът на BS Management (склад, събиране на поръчки, куриери, документи) го правим с Claude Code и Codex по писан стандарт. Не пиша код. Описвам какво трябва да се случи, агентът пише, а стандартът казва какво значи „готово“. Подробно съм го описал в статията за Claude Code и Codex. Подробностите за агентите са в „AI агенти“.

Продуктовите описания на български и гръцки и SEO текстовете ги пише модел по фиксиран скелет, а човек ги чете преди публикуване. Тук разликата между моделите е по-малка от разликата между добре и зле написаните инструкции. Ако промптът казва „напиши описание“, и трите ще ви дадат еднакво гладка вода.

За бързи въпроси, преводи на имейли от доставчици и обобщения на дълги PDF-и всеки ползва това, което му е по-удобно. Нямаме правило „само X“ за тези неща, защото няма нужда. Имаме правило за данните: служебна информация влиза само в служебен профил.

Как да изберете за една седмица

Вместо да четете още сравнения, направете тест на собствената си работа. Отнема седмица и струва колкото един месец абонамент.

1. Изберете пет истински задачи от последния месец: отговор на недоволен клиент, обобщение на договор, описание на продукт, справка от таблица, писмо до доставчик на английски.
2. Дайте една и съща задача с едни и същи инструкции на ChatGPT, Gemini и Claude. Не поправяйте нищо между опитите.
3. Дайте резултатите на човека, който върши тази работа всеки ден, без да му казвате кой модел какво е написал. Той ще прецени по-добре от всяка класация.
4. Вижте кое от трите се връзва с инструментите, които вече ползвате: пощата, документите, таблиците, магазина.
5. Изберете един инструмент за фирмата и вземете бизнес план. Вторият може да остане за отделни хора и задачи, но служебните данни отиват само в служебния.

Къде е България по използване на AI

Според Евростат през 2025 г. 20% от предприятията в ЕС с 10 и повече заети са използвали технологии с изкуствен интелект, при 13,5% година по-рано. България е на 8,5%, сред най-ниските в Съюза. Най-честата употреба в ЕС е анализ на писмен текст, при 11,8% от предприятията.

Евростат пита предприятията дали те използват AI, затова служител, който си ползва ChatGPT от телефона, в тези числа не влиза. От годините ми като консултант по европейски програми помня колко пъти виждах „дигитализация“, която свършваше с купен лаптоп. С AI е подобно. Ако всеки ползва каквото си иска в личния профил, в статистиката фирмата я няма, а данните ѝ са навсякъде.

Хубавото е, че малката фирма може да навакса бързо. Не ви трябва проект, консултант или софтуер по поръчка, за да започнете. Трябва ви решение кой инструмент, бизнес план и едно правило за данните. Когато стигнете до задачи, които един чат не може да свърши, например да чете поръчки от магазина или да пише в склада, тогава идва ред на интеграции. Как подхождаме към тях сме описали в „Как работим“.

Трите грешки, които виждам най-често

Първата е да изберете инструмент, защото е „най-добрият“ според видео в YouTube. Най-добрият е този, който хората ви ще отварят всеки ден. Ако цялата фирма живее в Gmail, а сте купили друг асистент, той ще събира прах в отделен раздел на браузъра.

Втората е да оставите на AI-то да изпраща неща навън без човек. Модел, който пише на клиент, понякога ще обещае безплатна доставка, която нямате, или срок, който куриерът не спазва. Проверката преди изпращане е задължителна, поне докато не сте видели стотици отговори без грешка.

Третата е да плащате три абонамента „за всеки случай“. След месец ползвате един, а другите два са разход, който никой не поглежда. Изберете един за фирмата. Ако след три месеца нещо системно не ви достига, сменете го.